一是便捷。用户可通过微信服务号内的功能菜单查找周边门店,查询店内商品的库存、价格;在微信内的线上店直接预订商品,下单后到店提货或者选择送货上门;查询门店服务,如第三方合作电商自提点。
二是价格。顾客使用微信会员卡,可获得会员价格,购买会员专享商品,获得长期回馈。可以获取非店内商品的预订折扣(大包装、店内不经营),远期商品的预订折扣(年节和季节商品服务)。
三是选择性。通过电商合作,实现店内预订和手机预定服务,尤其是生鲜、数码、旅游、钻石、手工食品(手工现制、特色小吃)等,扩展店内商品和服务。
四是服务。如金融O2O服务,与云信金融(北京)互联网金融服务公司合作,小额取现、小额借款、储值宝(活期消费金理财)、定制理财产品销售,分期付款购买旅游和通讯产品。洗衣和快递业务的代收代发。
好邻居是北京港佳好邻居便利店连锁有限公司的一大品牌,利用网络平台,线上线下运营,为客户提供优质及时的服务。好邻居全渠道应用设计的思路在于“以线下业务为基础,适应客户线上迁移趋势,提升客户全方位服务水平”。
好邻居以“两颗心”和“四化”为经营方针,“保障普通百姓的食品安全和生活便利”为使命。他们有着良好的服务声誉,受到消费者的好评和社会各界的认可。拥有无可争议的影响力,成为鄂西北地区首屈一指的零售品牌。
好邻居便利店连锁全渠道e-Rp和全渠道营销系统,以及承载多种服务功能的全新微信服务号于2014年12月正式上线。这是继与腾讯微信支付开通线下微信支付功能后,在O2和O领域的又一次探索性尝试。它一上线就取得了巨大的成功,初步达到了预期的设计效果。基于工具的应用程序将很快发布。好邻居全渠道应用设计的思路在于“以线下业务为基础,适应客户线上迁移趋势,提升客户全方位服务水平”。
我们对便利店的理解是:为当地的便利服务提供一站式的分销渠道和运营载体。发现周边用户的长期价值,实现客户和服务的长尾效应;经过客户会员制和数字化,我们可以借助移动互联网技术,配合门店的物理优势和能力,在多种场景下推广和实现本地服务。
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